郭文娟，本科学历，毕业于山东大学药学专业，现任职于天津医药集团津一堂连锁股份有限公司质量管理部。她始终践行“顾客至上，服务第一”的理念，发挥专业所长，誓为群众用药安全保驾护航。

　　夯实基础保高效，克己奉公实战强

　　2008年12月，郭文娟参加工作，从事药品零售行业。2016年，她考取执业药师资格证书。因一线工作表现突出，2018年1月被公司调入质量部。在质量部期间，共计迎接检查110次，药品抽检118批次，均无不合格药品。2019年新修订《药品管理法》实施，郭文娟根据法规文件对企业质量管理制度包括岗位职责与操作规程逐项进行了修订；坚持每月进行员工培训。2021年公司委托九州通储存配送，她根据相关文件对总部的89项质量管理文件进行修订并制定考核标准，委托业务开展前多次在ERP系统进行药品出入库模拟测试，在采购、入库、贮存、养护、出库等方面保证药品全过程质量管理及质量控制，切实做到药品信息全程可追溯。制定企业质量方针，每年两次开展质量方针目标检查并量化，每季度对各部门制度执行情况进行检查考核，定期开展质量策划、质量控制、质量保证、质量改进、风险评估及年度内审等工作，参与企业经营全过程。

　　2022年1月4日，国务院督导组带队来到公司新时代药店，从疫情防控到门店进、销、存各个经营环节及ERP系统进行了长达40分钟的检查。检查过程事无巨细，最终检查项目全部合格。此次检查也受到上级监管部门的认可，给予了“诚信经营、依规管理，产品优质，服务专业”的优良评价。检查结束后，她对检查细节进行了复盘，并受监管部门邀请对红桥区辖区内药品零售企业进行了疫情防控工作及GSP相关内容的线上培训。

　　郭文娟深知，质量工作无小事，要不断提高业务能力加强药品质量管理，才能有效保障公众合理用药。她也由此从津药集团万名员工中脱颖而出，成为2022年度科技质量领域的“优秀津药人”。

　　躬身入局勤勉励，深扎一线愿无违

　　2022年12月，为了最大限度保障百姓的正常用药需求，公司领导紧急向集团申请精制银翘解毒片、感冒软胶囊、正痛片、甘草品等大量具针对性的药品向连锁门店供货。郭文娟在总部与采购部的同事协调好药品铺货工作后，跟几位依然坚守在岗位上的同事一起，在门店与总部之间奔波协调。虽然工作辛苦，却总有一种力量鼓舞着她，尽全力把药品合规、合法、及时地送到群众的手中。

　　2023年1月22日，随着疫情形势的相对稳定，三年没回老家的郭文娟，终于踏上回家的旅途。归途中，郭文娟依然坚持用笔记本电脑将122个新冠药品监测情况向药监部门上报。

　　2023年2月27日，当日治疗肠胃道急症及腹泻类药品的需求量突然暴增，各个门店反应不及，一时间同类药品均售罄。针对这一情况，郭文娟立刻上报监管部门，并对公司相关药品进行库存分析，告知采购部同事积极组织货源，引进新品。同时上报公司领导，确保胃肠安丸、正痛片等品种对连锁药店的不间断供应。

　　零售药店是社会健康服务的重要环节，药店人更是切实为群众提供科学专业服务的第一线，是全民大健康事业的重要一环。而郭文娟作为一名执业药师，面对突如其来的各种问题和困难，责任心引领着她必须躬身入局勤勉以待。

　　以人为本用药精，驻村关爱健康行

　　自疫情伊始，郭文娟开始每周到门店两天，为患者提供药学服务，同时监测四类药品的保供工作。组织门店建立药店服务群，并订立门店质量负责人为慢病管理员，每日在群里发布安全用药知识，针对慢病顾客进行一对一服务。建立药历，随时跟进顾客用药过程。保障每一位顾客的合理安全用药。

　　2020年1月14日郭文娟作为公司“驻村关爱健康行”活动的志愿者，到宁河负责为百姓们测量血压、提供用药咨询。在为当地村民测量血压时，郭文娟发现他们普遍血压偏高，甚至有的村民收缩压达到了200mmHg。通过了解，她得知村民们没有按时服用降压药的习惯，也不注意饮食习惯。于是立刻为大家科普降压药的使用原则，告知大家一定要坚持长期、规律服药。村民们里三层外三层围绕着郭文娟，听她讲解。他们也提出了很多问题，有的还把自己的药拿出来跟郭文娟咨询，询问最佳服药时间、常用降压药的不良反应等。通过郭文娟的耐心讲解，村民们逐渐意识到不规律用药产生的严重后果，更加深入地认识到健康饮食，科学维持血压平稳的重要性。那一刻郭文娟意识到，在很多人眼中执业药师就是医药健康的代言人，自己肩负着重要的社会责任。

　　回报社会无停留，助残公益始初心

　　公益活动是一盏灯，温暖着前行的路，郭文娟一直担任着公司青年突击队队长职位，带着突击队组织过很多公益活动，在商场、步行街向公众普及药品管理法律法规及合理用药知识。

　　3月3日，郭文娟带队与红桥区残联合作，在新时代药店举办了一场“情暖津门，爱聚一堂”关爱残疾人志愿服务活动。活动中，郭文娟带领突击队成员为残疾人普及健康用药知识，开展眼底相机健康监测、电子血压、血流、血氧检测等。由于当天来的均为聋哑人，这对当面沟通造成了一定困难，突击队成员们找来笔纸，全程纸上交流，圆满的完成了这次公益活动。这次活动，让郭文娟和队员们更加了解了聋哑人的生活。作为一名执业药师，要服务的不仅是健全人，更是这些需要帮助的人。

　　在郭文娟心中，执业药师的职业精神始终是：忠于职守献身于药学，尽职尽责承诺于人民。

(责任编辑：张可欣)