孙尚珩：把"药师"称号看得比金子还宝贵

  素材提供：孙尚珩  后期制作：王宣淞

　　推荐单位：北京市执业药师注册中心

　　——"药王"孙思邈姓孙，我也姓孙，1000多年前也许我们是一家呢，咱不能给祖宗脸上抹黑。

　　——有"医师节""护士节"，什么时候能有"药师节"？

　　——我总是穿着白大褂，患者习惯性称我为"孙医生"，要是有一天能称我为"孙药师"，我会很激动的。

　　益药·药房-上药康德乐北京永裕大药房经理孙尚珩，一位把"药师"称号看得比金子还宝贵的人。

图为孙尚珩在药店为顾客讲解用药知识

"我们药师不是卖药的"

　　2007年，28岁的孙尚珩获得了执业药师资格证。"我当时正在药店上班，知道消息后，真是兴奋得大叫，和刚生了宝贝女儿时一个样子。"回忆起10年前的那一幕，孙尚珩对每个细节都记忆犹新。

　　孙尚珩所在的北京永裕大药房一共有6人，其中4人获得了执业药师资格证，这与每家药店必须配备一名执业药师的要求相比，已经绰绰有余。可孙尚珩觉得还不够完美，"希望店里的每个人都是执业药师。"

　　为什么需要这么多执业药师？11月9日，一场由药企组织的药物治疗评估视频会举办，参会人员只有10人，分别是来自上海、天津等省市的临床医生，只有孙尚珩作为唯一的药师代表参会。而这也正是孙尚珩致力追求的目标--与临床医生一起，分别从医学、药学的角度为患者服务。

　　"我们药师不是卖药的，是用药学知识为患者服务的。"接受记者采访时，孙尚珩对社会公众误解"药师就是卖药的"很痛心。他说，如果有一天，患者来到药店，不再直接询问药价，而是介绍自己的病情，希望得到药师用药指导，那就是药师服务得到认可、地位真正提高的时候了，而这需要几十万药师的共同努力。"所以，我希望自己的药房先做到每一个人都是执业药师。"

　　既然一个药房有那么多执业药师，自然有不同寻常之处。每周二，是药房"健康讲堂"开讲的日子，孙尚珩和其他执业药师轮流讲课，内容涉及药学、营养学、心理学等知识。即使只有一名患者听课，他们也总是认真备课和讲解。孙尚珩认为，讲课既能提高药房服务水平，也能考验执业药师的知识体系是否完善。"患者的各种提问，逼迫自己必须不断学习。"孙尚珩说。

"我还要做'心理药师'"

　　与普通零售连锁药店不同的是，孙尚珩所在的药房主要面向重症患者，解决特药、新药可及性问题，并提供一站式关爱服务，包括健康讲堂、慈善赠药、送药到家等。由于到店患者多数罹患重大慢性疾病，药房没有设置太多药柜，而是放置了柔软的沙发，播放着舒缓的音乐……这里更像家的模样，充满了家的温馨。

　　孙尚珩介绍道，来这里的大多是重症患者，心理较脆弱，短时间难以接受重病的诊断。也有一些在治疗过程中面对药物无效、不良反应严重，甚至同病患者离世的现实，情绪悲观。

　　面对这些患者，孙尚珩意识到自己不仅要提供专业的药学服务，更要通过介绍专业知识给患者带来治疗和生存的信心。"我不能单纯地做药师，还要做'心理药师'。"为此，孙尚珩又在北京师范大学进修了心理学专业，学习如何与各种性格的患者打交道。除了用适宜的语言安慰患者之外，他还提供随访服务，不少患者都成了他的朋友。

　　孙尚珩喜欢这种面对面的、随访的交流方式，亲切、个性化。患者第一次来药房，他都要详细询问患者情况，告诉患者为什么要服用某种药品，可能出现哪些不良反应等。这样下来，接待一位患者往往需要半个小时，为的是给患者提供更精准的药学服务。

　　这家药房还承担了一个额外重任--指导患者申请慈善援助药品。一些重症患者所需要的药品大多比较昂贵，而且未纳入医保。一些慈善机构在这里开展赠药活动，就是要通过执业药师，为患者提供更好的药学服务。为了减轻患者负担，孙尚珩随时关注仿制药质量和疗效一致性评价进展情况。一旦有通过一致性评价的品种，他就建议患者服用这样的药物，减少经济负担。

"利用微信为更多人服务"

　　每天早上六七点钟，孙尚珩都会把他精心准备好的用药知识、药品不良反应症状、饮食注意事项等发送到微信群。孙尚珩的微信朋友大约有3000人，他所在的药房一共有10多个微信群。群的名字都比较特殊，如"骨纤战线""肺友群""再障群""血小板减少群"等，大家每天要为上万人提供网上药学服务。

　　"骨纤战线"是针对骨化性纤维瘤患者，每天有数百条发言，咨询用药的、交流药品不良反应症状及缓解方法的、鼓舞与疾病作斗争的……每每有疑难问题，孙尚珩总是"有求必应"。

　　近日，群里有人咨询"总爱流鼻血怎么办"，孙尚珩在询问患者整体情况评估排除严重问题后，给出了小妙招："剪下自己的头发，洗净后烧成灰（中药称为血余炭），用纸卷吹到鼻腔内止血。"还有些肿瘤患者，服用靶向药物会出现皮疹，孙尚珩告诉患者："简便省钱的方法是用苏打水擦洗患处，能缓解症状。"

　　说起建群的初衷，孙尚珩说："我们发现来药房咨询、买药的患者，经常提相同的问题。面对面解释，服务人群有限，不如利用微信，为更多患者服务。不少患者是外地的，并没有来过我们药房，我们同样为他们服务。群里如果有不科学的用药信息出现，我们也会及时解释，防止误传。"

　　就这样，药房的10多个微信群成员越来越多，也成为孙尚珩传播药学知识的"大平台"。

　　今年，孙尚珩因病住进了中国人民解放军307医院。晚上在医院门前散步的时候，他总是与门口矗立的白求恩和南丁格尔的雕像"不期而遇"。"要是孙思邈的雕像也在，该多好啊。"孙尚珩越是感慨，越感觉到自己的担子很重。"必须从我做起，对得起'药师'称号，才能让公众了解我们的价值所在。"孙尚珩说。

 
　　（国家药品监督管理局指导，中国健康传媒集团、执业药师资格认证中心联合举办“寻找身边最美药师”活动。如对以上资料有反馈意见，请发送至zmys@health-china.com）